よくある質問（FAQ）
こちらのページでは、e℃ 洋菓子に寄せられるよくあるご質問にお答えします。ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
🛍️ ご注文について
1. いつ販売していますか？
24時間いつでも公式オンラインショップにてご購入いただけます。
2. 注文が正しく完了しているか確認できますか？
ご注文手続きが完了後、決済時にご入力いただいたEメールアドレスにご注文確認メールをお送りいたします。
3. 注文完了メールが届きません。注文はできていますか？
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあるか、ご登録されているメールがキャリアメール（softbank、au、docomo）の場合、e℃からのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。
メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
4. 領収書は発行可能ですか？
可能です。カート画面の「ご注文メモ」欄に、ご希望の1.宛名、2.品名をご記載ください。インボイス対応の領収書を発行いたします。
5. 熨斗は付けられますか？
オプションで熨斗をお付けすることが可能です。
6. キャンセルはできますか？
お客様のご都合によるキャンセルは承っておりません。
7. 返品はできますか？
お客様のご都合によるご返品・ご返金、交換は承っておりません。
輸送による商品の破損および発送ミスがありました場合のみ対応いたします。
詳細は、返金ポリシーをご確認ください。
8. プレゼントとして購入し、相手先に直接送りたいのですが、金額がわからないようにできますか？
はい、可能です。ご購入の際に、「お届け先住所」と「請求先住所」に異なる情報をご入力いただいた場合、納品書等の金額記載があるものは同封いたしませんのでご安心ください。
9. プレゼントとして購入し、相手先に直接送るのですが、誰からの贈り物かわかるようにしていただくことはできますか？
ご購入の際に、「お届け先住所」と「請求先住所」に異なる情報をご入力いただいた場合、「請求先住所」にご記載いただいた情報を「送り主様」として宅配伝票に記載いたします。
🚚 商品のお届けについて
1. 配送にはどれくらいの時間がかかりますか？
通常、ご注文から1〜2営業日以内に発送いたします。
最短で、日本国内は2〜3日、日本国外の国際配送は7〜10日程度でお届けいたします。
2. 配送地域はどこですか？
日本全国に配送しています。
常温商品については、香港・シンガポールへの国際配送が可能です。
3. 配送日時の指定はできますか？
日本国内へ配送の場合、配送日時のご指定が可能です。
ご注文後、注文確認メールにて、ご設定された配送日時をご確認いただけます。
国際配送は配送日時のご指定はできません。
4. 冷凍商品は国際配送はできますか？
冷凍商品の国際配送は承っておりません。
5. 配送料はいくらですか？
配送ポリシーをご確認ください。
6. 自宅以外の住所で荷物を受け取ることは可能ですか？
ヤマト運輸の営業所を配送先にご指定いただければ、営業所受取（センター留め）をご利用いただくことが可能です。
購入手続き画面の「配送先住所」欄で、下記のようにご入力ください:
- 住所: 営業所の郵便番号・住所 ＋ 「○○営業所止め」と入力
- 氏名: 受取人様の本名
- 電話番号: 受取人様の電話番号
※注意事項:
- ご指定予定の営業所が、お荷物の受取が可能な営業所か事前にご確認ください。
- 窓口で追跡番号・身分証のご提示を求められる場合がございます。
- 氏名欄に営業所名を書いてしまうと、本人確認ができず荷物を受け取れなくなる可能性がございます。氏名は必ず受取人様の名前を入力してください。
- ヤマト運輸以外の運送会社での営業所受取はできかねますので、予めご了承ください。
7. コンビニで荷物の受取は可能ですか？
お荷物のコンビニ受取はご利用いただけません。
📧 その他のご質問
上記以外のご質問やご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
